Politique de confidentialité
Cette page décrit les données collectées par les formulaires du site, ce qu’elles servent à faire, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
Responsable du traitement
Diagnostic et Solution Énergétique (SAS), 26 avenue de la République, 93170 Bagnolet, France
Contact pour toute question relative à vos données : contact@pompe-a-chaleur-expert.fr.
Données collectées
Aucune donnée n’est collectée en naviguant sur le site. Les seules informations recueillies sont celles que vous saisissez dans un formulaire de contact, de diagnostic ou de demande d’étude.
Informations que vous saisissez
- Obligatoires : nom, téléphone, code postal, et votre consentement à être recontacté.
- Facultatives : email, ville, type de prestation, description du besoin, degré d’urgence, créneau souhaité.
- Selon le formulaire : type de logement, surface chauffée, chauffage actuel, marque et modèle de l’équipement, code erreur affiché, symptôme constaté.
Informations techniques jointes à la demande
- La page depuis laquelle la demande a été envoyée, le site référent et, le cas échéant, les paramètres de campagne présents dans l’adresse. Ces éléments servent à comprendre par quel chemin la demande est arrivée.
- Votre adresse IP n’est pas conservée. Elle est uniquement transformée en empreinte irréversible, le temps de limiter les envois répétés depuis une même origine.
Finalité et base légale
Les données servent exclusivement à répondre à votre demande, à préparer l’échange technique et, le cas échéant, à établir un devis. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.
La base légale est votre consentement, recueilli par la case à cocher du formulaire, ainsi que l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Destinataires
Les demandes sont accessibles uniquement aux personnes de l’entreprise chargées d’y répondre. Deux prestataires techniques interviennent comme sous-traitants :
- Contabo GmbH (Welfenstrasse 22, 81541 Munich, Allemagne) héberge le serveur sur lequel les demandes sont enregistrées.
- o2switch (Clermont-Ferrand, France) achemine l’email de notification envoyé à l’entreprise.
Les données des formulaires ne sont transférées nulle part en dehors de l’Union européenne. La mesure d’audience, décrite plus bas, est en revanche opérée par Google et peut impliquer un transfert hors de l’Union — elle ne se déclenche qu’avec votre accord.
Durée de conservation
Les demandes sont conservées 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimées. Les demandes ayant abouti à une intervention sont conservées le temps requis par les obligations comptables et de garantie.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour les exercer, écrivez à contact@pompe-a-chaleur-expert.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.
Cookies et mesure d’audience
Aucun cookie n’est déposé tant que vous n’y avez pas consenti. Le script de mesure n’est même pas chargé : tant que vous n’avez pas choisi, aucune requête ne part vers Google. Votre choix est conservé dans le stockage local de votre navigateur, et non dans un cookie — déposer un cookie pour mémoriser un refus de cookies serait contradictoire.
Si vous acceptez, deux cookies sont déposés par Google Analytics :
- _ga — distingue les visiteurs. Durée : 13 mois.
- _ga_<identifiant> — maintient l’état de la session. Durée : 13 mois.
Finalité : mesurer la fréquentation et comprendre quelles pages répondent aux questions des visiteurs. Aucune publicité, aucun reciblage, aucune revente. Le sous-traitant est Google Ireland Limited ; les données peuvent être traitées hors de l’Union européenne.
Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis le lien présent en pied de page. Un refus est mémorisé et ne vous sera pas redemandé avant six mois.
Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les demandes sont enregistrées sur un support à accès restreint, hors de l’espace public du serveur.
Mise à jour
Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page.