Symptôme
Choisissez le problème qui ressemble le plus à votre situation.
Diagnostic de pompe à chaleur : comprendre l’origine de la panne
Le technicien contrôle votre installation pour rechercher l’origine du problème avant de proposer une réparation. Le formulaire ci-dessous sert à préparer cette visite à partir des symptômes observés.
Décrire les symptômes
- RGE QualiPACQualit’EnR
- Assurance décennaleAttestation sur demande
Situations prises en compte
Retrouvez les situations prises en charge et les informations utiles pour préparer votre demande.
Équipement
Ajoutez la marque, le modèle et le code erreur s’ils sont visibles.
Localisation
Le code postal permet de vérifier la zone d’intervention.
Décrire votre demande
Les informations techniques facultatives peuvent être ajoutées seulement si elles sont faciles à trouver.
Comment se déroule la prise en charge
De votre premier contact à la prestation, voici les étapes prévues.
- DécrireVous sélectionnez le symptôme principal.
- PréciserVous ajoutez les informations disponibles sur l’équipement.
- LocaliserVous indiquez le code postal et l’urgence.
- TransmettreVous envoyez votre demande pour être recontacté au sujet du diagnostic.
Pour préparer votre demande de diagnostic
- Aucun démontage demandé
- Champs techniques facultatifs
- Téléphone nécessaire pour être rappelé
- Consentement explicite avant envoi
Questions fréquentes
Le diagnostic en ligne remplace-t-il la visite ?
Non. Le formulaire recueille vos observations et les informations disponibles sur votre PAC. Les contrôles sur place restent nécessaires pour confirmer la cause et déterminer les pièces éventuellement à remplacer.
Que se passe-t-il après l’envoi de la demande ?
Vous êtes rappelé pour confirmer le créneau et le tarif du déplacement. Le technicien mesure sur place, explique la cause et propose la réparation avant tout engagement.
Faut-il couper la PAC en attendant ?
Si un disjoncteur retombe, si un code de pression revient après réinitialisation ou si un bruit métallique apparaît, oui. Dans les autres cas, laissez la PAC en marche et notez les symptômes.